Refund policy

Retour sous 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à donner de motif. Écrivez-nous à bonjour@aubrevine.com avec votre numéro de commande : nous vous indiquons l'adresse de retour.

Exception d'hygiène. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits cosmétiques descellés après la livraison, qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Seuls les produits non ouverts, dans leur emballage d'origine, peuvent être retournés à ce titre.

Frais de retour. Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.

Remboursement. Nous vous remboursons, frais de livraison initiaux compris, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation, par le moyen de paiement utilisé pour la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit ou d'une preuve d'expédition.

Produit défectueux ou erreur

Si vous recevez un produit abîmé, défectueux ou différent de votre commande, écrivez-nous avec une photo : nous le remplaçons ou le remboursons, sans frais pour vous.

Garanties légales

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Réaction cutanée

En cas de réaction, arrêtez l'utilisation et écrivez-nous. Si la réaction persiste, consultez un médecin.